Сколько возвращается денег при возврате билета ржд. Как сдать железнодорожные билеты и сколько за них можно получить денег

С появлением интернета людям стало намного удобнее совершать покупки и заказывать билеты. Что может быть проще? Заходишь на сайт, регистрируешься, а затем выбираешь нужное направление, дату и время. А главное, что не выходя из дома можно выбрать подходящее место в вагоне. Да и оплата происходит в считаные секунды. Раз! И с карточки или электронного кошелька снялась нужная сумма. При желании можно и билет распечатать, и чек. Но что делать, если своей покупкой так и не удалось воспользоваться? Как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Где и как можно это сделать?

Какими способами реально вернуть билеты?

Если у вас возникла ситуация, из-за которой вы не смогли воспользоваться ранее заказанным электронным билетом, то вы всегда можете его отдать обратно. При этом такая сдача предусматривает возврат затраченных средств.

В зависимости от сроков и обстоятельств полученная сумма будет выплачена полностью либо частично. Но как можно сдать электронный билет РЖД?

В свою очередь, возврат билетов возможен следующими способами:

путем сдачи в ж/д кассы;
при помощи личного кабинета на сайте РЖД или ресурсе компании-посредника (например, туроператора, с помощью которого и был приобретен билет).

Иногда сдать билеты можно с помощью терминалов самообслуживания.

От чего зависит выбор способа возвращения билета?

Выполняя возврат электронных билетов РЖД, помните о том, что ваш выбор напрямую зависит от нескольких факторов. Так, если билетом вы еще не воспользовались, но уже успели его распечатать, то оформить его сдачу можно лишь в кассах ж/д вокзала.

И наоборот, если ваш билет так и остался на виртуальном бланке, то получить компенсацию за его неиспользование можно в онлайн-режиме. Однако и эту процедуру следует делать не позже чем за час до отбытия поезда.

Причины, сроки и условия возврата

Не знаете, как вернуть деньги за электронный билет РЖД? Мы подскажем вам, при каких условиях можно безболезненно это сделать. Конечно, причин возврата может быть много, но рассмотрим самые основные из них (те, которые предусмотрены правилами возврата). Например, вполне реально вернуть билет, приобретенный на внутрироссийские поезда, по собственному желанию. Вдруг вы передумали выезжать сегодня и планируете сделать это через пару дней.

Следовательно, если вы оформили возврат примерно за 7-8 часов до момента отправления поезда, то за минусом штрафов и сборов вы получите сумму, не сильно отличающуюся от первичной стоимости билета. Также возвращение билета допускается и за два часа до отъезда поезда. Вот только в этом случае в сумму компенсации входит лишь изначальная цена билета. Деньги за плацкарту в такой ситуации не возвращаются. Причем то, как вернуть электронный билет РЖД: через кассу или в онлайн-режиме, будет зависеть от сроков и времени сдачи, наличия или отсутствия бумажного бланка.

Второй случай, когда вы сумеете получить полную стоимость билета, но также без учета плацкарты, это болезнь либо травма, случившаяся незадолго до планируемого отъезда.

А вот если вы бронировали билеты на поезд, следующий за границу, то вернуть их у вас получится не позднее, чем за сутки до отправления. Притом возврат денежных средств произойдет за вычетом штрафа (если всему виной неуважительная причина). Также за каждое указанное в билетах место взимается сбор в пределах 185 рублей 40 копеек.

Как лучше воспользоваться возвратом билета?

Сдать электронные билеты РЖД можно (вернуть деньги реально лишь при соблюдении правил возврата проездных документов) либо в обычном, либо в претензионном порядке. Причем в рабочем или обычном порядке получить возмещение по электронному бланку можно лишь в трех случаях:

если по какой-то причине вы не прошли электронную регистрацию на поезд;
если вы прошли регистрацию и до отправления вашего поезда остается свыше часа;
если электронная регистрация пройдена, но вы опоздали на поезд.

В претензионном же порядке возврат электронных билетов РЖД возможен в таких ситуациях:

если с момента отправления поезда прошло 12 и более часов, но вы на него не успели попасть;
если вы не успели попасть на поезд по уважительной причине, например из-за болезни (но для этого нужна справка, полученная в медучреждении);
при условии, что билет был возвращен примерно за час до отправления поезда;
в случае, когда вы оплатили свой билет по безналу и решили его вернуть.

Как происходит возврат билетов РЖД: правила и условия возврата онлайн

В случае если вы решили отправить неиспользованный вами электронный билет онлайн, следуйте следующим правилам:

войдите в свою учетную запись на официальном сайте РЖД (pass.rzd.ru);
кликните на свою фамилию либо нажмите на кнопку «Мои заказы»;
найдите свой электронный билет, который планируете вернуть;
кликните на клавишу «Запросить статус билетов»;
нажмите на появившуюся справа кнопку «Оформить возврат»;
во всплывающем окне выбрать «да» и согласиться с предлагаемой суммой компенсации.

И если все сделать правильно, то в статусе вашего билета загорится кнопка «Оформлен возврат». Вот как вернуть электронный билет РЖД, не покидая своего дома. Кстати, если вы захотите увидеть и распечатать всю информацию, касающуюся всех сборов, удержанных с вашей суммы компенсации, кликните на окошко «Купон возврата». И именно это бумажное подтверждение стоит держать при себе до момента возврата денег.

Через какое время происходит возврат денег?

Согласно действующим правилам РЖД, возвращение денежных средств осуществляется в течение 7-30 календарных дней с момента обращения. Причем происходит эта операция без вашего участия (автоматически), следовательно, реквизитов карты и прочей информации о вас вводить не нужно. Зачисление средств подтверждает появившееся сообщение в вашем статусе заказа «Оформлен возврат».

Примечание! Перед тем как вернуть деньги за электронный билет РЖД, будет проверен способ, который вы использовали для совершения оплаты. Так, если вы платили не картой, а при помощи виртуальной валюты или через терминалы наличными, то обратная выдача денежных средств будет осуществляться только через ж/д кассы возврата.

Случается, что приходится отменять запланированные поездки, возвращая уже оформленные проездные билеты.

ОАО РЖД понятно, а возврат электронных происходит по установленной РЖД схеме.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

РЖД приобщаются к мировым стандартам оказания услуг для пассажиров . Несколько лет назад была введена система продажи электронных билетов — онлайн по безналичному расчету . Он позволяет занять желаемую полку – «застолбить» ее. В кассовом окне или специальном терминале распечатанный купон обменивается на проездной документ.

При покупке электронного железнодорожного билета плата взимается сразу путем электронного платежа.

В случае отмены путешествия возникает необходимость вернуть потраченные средства . Как сдать билет, купленный через интернет?

Правила РЖД по возврату электронных билетов

Возврат регламентируются правилами перевозчика — ОАО РЖД . Аннулировать электронный билет возможно исключительно до момента оформления по нему купона для посадки. Проездной документ для путешествий на территории России и стран СНГ сдается в любое время до отбытия ж/д состава.

В международных поездах

Если электронная регистрация не проведена , вернуть неиспользованный электронный билет на поезд международного сообщения (дальнее зарубежье) можно не менее чем за 6 часов до отправления со станции посадки пассажира (время отправления указано в купоне электронного билета).

Электронная регистрация осуществлена, тогда на поезд в дальнее зарубежье возможен не позднее чем за 1 час до отправления поезда со станции начала маршрута и не позднее чем за 6 часов до отправки со станции посадки пассажира (по времени в контрольном купоне).

Возврат может осуществляться в стандартном порядке :

если регистрация не пройдена ;
если регистрация пройдена, а поезд тронулся без пассажира ;
если регистрация состоялась до отбытия состава (более часа).

Претензионный возврат

Претензионный возврат применяется к следующим случаям:

по безналу;
до отбытия состава (менее часа);
опоздание (более 12 часов);
опоздание (более 5 суток) по серьезной причине с ее доказательствами.

Претензию на возврат денежных средств пассажир правомерен подать в течение полугода со дня происшествия (даты отправления ж/д состава).

Решение принимается месяц . По его факту гражданину высылают соответствующее уведомление.

Можно ли на сайте ОАО РЖД отменить покупку?

На интернет-ресурсе перевозчика допускается возврат электронного билета , по которому не оформили бумажный купон для посадки.

Поменять проездной документ

Алгоритм действий простой:

заходите в личный кабинет на сайте;
находите нужный талон в списке («мои заказы»);
в меню («подробнее») меняете статус билета («возврат»).

Учтите, что при отказе теряется часть денег, она зависит от того, сколько часов осталось до отправления ж/д состава.

Важно! Поменять электронный талон на другой невозможно – придется отменять покупку, а затем приобретать новый проездной.

Пошаговая инструкция

Процедура сдачи проста для любого пользователя сети:

Заходите на портал РЖД в свой личный кабинет.
Кликаете на «мои заказы» или на указанную фамилию.
В списке находите нужный электронный талон. Нажимаете «запросить статус билетов», моментально появится надпись об электронной регистрации и кнопка с предложением оформить возврат.
Кликните «оформить возврат», всплывет дополнительное окно с информацией о сумме возврата.
Внимательно ознакомьтесь с условиями и кликните «да», если нет возражений.
Появится соответствующая надпись об оформлении возврата в статусе талона. На этом процедура на сайте завершена.
Нажмите на «Купон возврата», если хотите его распечатать. Его нужно сохранить до тех пор, пока не получите причитающуюся сумму.
Щелкните на «выход» верхнем углу справа.

Как возвратить деньги?

После возврата электронного талона у пользователя встает вопрос о способе возврата средств.

Не стоит волноваться, вернуться они тем же безналичным путем. Оплата происходит банковской картой, причитающаяся сумма на нее же и перечисляется. Для этого не нужно повторно указывать свои банковские реквизиты, система делает это автоматически.

Опоздав на поезд, обратитесь в кассу . Для возврата денежных средств пассажиру в кассе выдается подтверждение о возврате места и соответствующее заявление .

Перечисление средств на карту

Средства зачислятся сразу после присвоения электронному талону статуса «оформлен возврат».

Важно! Даже если возвращать оформленный онлайн билет через кассу, сумма все равно перечисляется безналичным расчетом на карту.

Подробная информация размещена на сайте РЖД , если возникнут вопросы, обратитесь в «Единый информационно-сервисный Центр».

Сколько удерживается денег при возврате электронного билета?

Сумма напрямую зависит от времени отказа оформленного электронного талона :

цена билета – за 2 часа до отбытия;
100% стоимость билета и 50% цены места в плацкарте – за 2 – 8 часов до отбытия;
полная стоимость любого билета – за 8 часов до отбытия.

РЖД не возвращает потраченную сумму целиком. Придется оплатить сбор за возврат – 185 рублей 40 копеек (за одно место). Его размер установлен ФСТ РФ.

При международных поездках

Для электронных билетов на поезда международного направления суммы зачисления средств на банковскую карту зависят от сроков возврата :

за 6 часов до отправления поезда вернут стоимость проезда (стоимость билета + стоимость плацкарты);
менее, чем за 6 часов до отхода поезда возврат стоимости проезда не производится.

При возврате электронного талона на «международный» ж/д состав, размер сбора — 10 евро (за каждое место). Рассчитывается по курсу ЦБ РФ на день оформленного возврата.

При поездках по странам СНГ и ближнему зарубежью

К поездам ближнего зарубежья и стран СНГ применяется своя схема расчета сумм возврата :

стоимость билета (кроме плацкартного места) – менее 6 часов до отбытия;
цена билета и 50% в плацкарте – меньше 24 часов до отбытия;
цена любого билета – более 24 часов до отбытия.

Сроки возврата

Зачисление денег за возвращенный электронный талон происходит в течение установленного срока – от 7 до 30 дней с момента регистрации отказа.

Если произошла задержка денежного перевода, обратитесь с банковское отделение, оформив претензию.

Процедура возврата электронного ж/д билета удобна и выгодна по сравнению с отменой авиабилета. С нюансами процедуры можно ознакомиться на интернет-ресурсе.

Как купить железнодорожный билет через интернет? Рекомендуем посмотреть видео:

Поездка в другой населённый пункт обычно планируется заранее. Путешествие с помощью поезда или электрички – самый востребованный способ перемещения по стране.

Однако как быть, если дата отъезда изменилась, а бронь уже оплачена? С помощью данной статьи вы узнаете, сколько теряешь денег при сдаче ЖД билета.

Как сдать купленный ЖД билет?

Если у вас произошли какие-либо изменения в планах, вы вправе переоформить уже оплаченную бронь или вовсе отказаться от поездки. Сделать это возможно следующими способами:

через кассу на железнодорожном вокзале;
с помощью авторизации на сайте, через который вы делали заказ.

Электронные билеты оформляются на все внутрироссийские поезда (кроме проезда к Калининграду) и некоторые международные (к примеру, при поездке в Абхазию, Прагу, Варшаву и т. п.). Сдать электронный билет возможно как через личный кабинет, так и с помощью кассы.

Оформление возврата через веб-сайт

Чтобы отказаться от поездки с помощью официального сайта РЖД, требуется следовать указанному ниже алгоритму действий:

авторизоваться;
зайти в графу «Мои заказы», чтобы ознакомиться со статусом брони;
кликнуть «Оформить возврат».

Многих пассажиров интересует вопрос: «Сколько теряешь при сдаче ЖД билета?» Перевод денег может занять от недели до календарного месяца.

Точная дата зависит от политики платёжной системы, с помощью которой был сделан заказ. Величина суммы, которая возвращается на карточку, зависит от двух факторов: направления поезда и времени, которое осталось до его отъезда.

Стоит заметить, что вернуть электронный проездной через сайт невозможно, если гражданином был получен посадочный талон в кассе вокзала.

Оформление возврата через кассу

Каким бы образом вы не забронировали место на поезде, вы вправе вернуть его обратно. Сделать это можно через кассу, занимающуюся оформлением возврата, в любом населённом пункте нашей страны.

Для этого сам пассажир или его законный представитель должен предоставить сотруднику РЖД на кассе следующие документы:

удостоверение личности;
контрольный купон, билет или его электронный номер;
нотариально удостоверенную доверенность.

Удостоверение личности необходимо предоставить то же, на которое был сделан заказ. В противном случае в возврате может быть отказано.

Сколько теряется денег при сдаче ЖД билета?

Пассажир, отказавшийся от своей брони, может претендовать на получение денежных средств, оплаченных за место на поезде. При этом порой вернуть всю сумму не получится.

Так, при отмене брони на внутрироссийское направление за час до фактического отъезда и ранее вернуть финансы возможно лишь в претензионном порядке.

Отмена брони обязательно сопровождается оплатой специального сбора, величина которого зависит от направления движения поезда. Например, если речь идёт о внутрироссийском дальнем направлении, пассажиру требуется заплатить 192,70 рублей.

Сколько теряется денег при возврате железнодорожных билетов на пригородные поезда?

Величина суммы, на возврат которой может претендовать пассажир, зависит от того, когда гражданин обратился к сотруднику вокзала для отмены брони.

Если это произошло как минимум за восемь часов до фактического отправления скорого пригородного поезда, заинтересованное лицо способно рассчитывать на получение всей стоимости билета.

Если гражданин обратился в кассу позднее, но как минимум за два часа до отъезда, он может вернуть вплоть до 50% стоимости места на поезде. В остальных случаях цена брони не подлежит возвращению. Иными словами, обратиться к сотруднику вокзала необходимо хотя бы за два часа до отправления.

Сколько теряешь, если сдать билет на поезд внутрироссийского направления?

При путешествии на длительные расстояния в стоимость проезда входит цена на билет и стоимость плацкарты. Чтобы вернуть всю оплаченную за место в поезде сумму денег, необходимо отменить бронь как минимум за восемь часов до его отъезда.

В остальных случаях возвращению подлежит лишь часть стоимости:

при обращении в промежуток от двух до восьми часов до отъезда гражданин получает половину цены плацкарты и полную стоимость самого билета;
при более позднем обращении – исключительно стоимость купленного билета.

Если пассажир заболел до отъезда, он может претендовать на возвращение цены, оплаченной за бронь, в течение двенадцати часов при опоздании на поезд.

При этом цена плацкарты не подлежит возврату, а факт болезни или несчастного случая, помешавшего гражданину попасть на поезд, должен быть подтверждён документально.

Сроки, порядок и правила возврата (сдачи) билетов РЖД, на внутренние и международные направления, регламентируются установленными нормами железнодорожной компании ОАО «Российские железные дороги» и регулируются законодательством, защищающим права потребителей.

Правила возврата подобных документов, устанавливает последовательность условий, от выполнения которых будет зависеть возможность возврата затраченных средств на приобретенные и неиспользованные билеты.

Возврату и компенсации подлежат билеты реализуемые как через железнодорожную кассу, так и приобретенные по средствам интернет-сайта — электронные талоны.

Вернуть проездной документ можно в возвратной кассе, они имеются на любой ж/д станции. Для этого нужно в обязательном порядке предъявить паспорт.

Учтите, что в любом случае часть потраченной суммы будет удержана.

Полное возмещение (без вычетов и комиссий) стоимости проездного документа возможно лишь в одном случае – если поездка не состоялась по вине перевозчика.

Денежные средства возвращаются тем способом, которым был оплачен билет. Наличные выдаются на месте в кассе, а переведенные через банковскую карту средства поступят на нее же.

Если билет возвращается за границей, деньги за него выплачиваются по возвращению в Россию. Придется показать полученный квиток о возврате. Для возвращения максимальной суммы сдавать «международные» документы на проезд нужно как можно раньше.

Если путешествие пришлось отменить по экстренным причинам – болезнь или несчастный случай, нужно предоставить документальное подтверждение. В этом случае дается 5 дней на возврат.

Для организованных пассажирских групп действуют свой регламент возврата.

При потере билета РЖД деньги не возвращает, так как вина лежит на пассажире.

Возврат электронных билетов

Общие правила распространяются и на электронные документы РЖД.

Возвращаем онлайн

Учтите, что возврат возможен, если покупка оплачивалась банковской картой или платежными системами. Зайдите на сайт перевозчика (РЖД) в свой кабинет – личный аккаунт.

Вкладка «Мои заказы».
«Статус билетов»
«Оформление возврата».

Если в заказе оформлено несколько проездных документов, есть возможность отменить их все или выборочно по необходимости.

Если электронная регистрация состоялась, на возврат билетов будет доступно не более часа до того, как состав отойдет от первой станции своего маршрута.

Если прошло больше часа, провести процедуру возврата дистанционно на сайте не возможно — придется идти в кассу.

Через кассу

Для возврата электронного документа также нужно лично явиться в кассу с паспортом. Кассир попросит назвать код из 14 чисел, который указан на посадочном талоне.

Возврат возможен в двух случаях:

электронная регистрация не состоялась или ее вовсе нет на данное направление;
электронная регистрация состоялась, но до отправления состава еще более часа (считается от отправного пункта).

Если до отправления времени мало (менее часа), обычная процедура возврата уже не возможна. Придется прибегать к претензионной форме. Если состав уже тронулся, то действует обычный порядок возврата.

Сборы за возврат билета

Тариф перевозчика на услугу складывается из цены перевозки (хода состава), типа вагона, комиссионной составляющей. Расходы на различные сборы (комиссионные, сервисные) не подлежат возврату. У каждого пути следования свой тариф.

Пригородные направления:

После «старта» состава – 0%.
Менее 2 часов до «старта» поезда – 50% с прочими вычетами.
Более 2 часов – вся стоимость с прочими вычетами.

Заграничные направления:

Менее 6 часов до «старта» и не более 1 часа после него (в кассовом окне станции клиента) — стоимость проезда с вычетом плацкарты и всех комиссий;
От 24 до 6 часов – 100% и 50% плацкарты с прочими вычетами;
До 24 часов и ранее – вся стоимость с прочими вычетами.

Межрегиональные направления:

Менее 2 часов до «старта» и не более 12 часов после него (в кассовом окне станции пассажира) — стоимость проезда с вычетом плацкарты и всех комиссий.
От 8 до 2 часов – 100% и 50% плацкарты с прочими вычетами.
Не более 8 часов – полная стоимость с прочими вычетами.

Под плацкартой понимается классификация тарифа, а не привычный для пассажира тип вагона. Доля плацкарты в общей стоимости билета варьируется от 30 до 80%.

Оплата услуг по предоставлению постельного белья и прочих дорожных «нужд» возвращается полностью независимо от пути следования и срока сдачи проездных документов.

На международные направления действуют свои тарифы, которые зависят от транспортной политики другого государства. У каждого перевозчика свой регламент.

В случае возникновения претензий, нужно обращаться в ту кассу, где приобретался билет.

Комиссионные сборы

При оформлении возврата с пассажира удерживают рекламационный сбор – 185, 40 рублей (пригородные направления – 50 рублей).

Также вычитается сервисный сбор, который озвучивается перевозчиком и его партнерами до совершения покупки (это расходы на оплату, бронирование, консультация по телефону, техническая поддержка и т. д.).

Его размер зависит от класса вагона – от 274 до 785 рублей. Комиссия платежных систем не подлежит возмещению.

Тариф на возврат билетов онлайн — 90 рублей за каждый проездной документ.

Сроки возврата

При возврате действует правило – они возвращаются тем же способом, каким была совершена покупка.

Это позволяет пресечь действия мошенников.

Независимо от способа оплаты установлен единый период возврата – 30 дней с момента сдачи билета.

Наличные суммы выдаются на месте в кассе — сразу.

Практика показывает, что на банковскую карту сумма поступает в течение 30 суток, через платежные системы — в течение 10 дней (максимум 60 по закону).

Если вы сдали билет, а перевозчик отказывается вернуть деньги, смело отправляйтесь в суд.

Доверенность на возврат

Если возникла необходимость сдать детский документ, помимо вашего паспорта понадобится свидетельство о рождении чада. Также есть возможность вернуть билет, оформленный на любого члена вашей семьи. Требуется предъявить удостоверение личности свое и пассажира-родственника.

Возврат ж/д билетов в Украине осуществляется на основании «Правил перевозки пассажиров, багажа, грузобагажа и почты железнодорожным транспортом Украины», согласно которым работает Украинская железная дорога.

Как сдать ж/д билет в Украине?

Сдать за ненадобностью железнодорожный билет, приобретенный в кассе вокзала, можно по месту его приобретения, обратившись в кассу возврата. Для оформления возврата средств нужно предъявить сам билет и удостоверение личности. При этом личности пассажира и лица, обратившегося за возвратом, могут не совпадать. Если возврат билета оформляется уже после отправления поезда с начальной станции, то обращаться в кассу должен тот человек, на кого оформлен проездной документ.

В кассе необходимо заполнить акт возврата и получить средства за билет, из суммы которых будет удержана комиссия. Ее величина зависит от условий, в которых сдается документ.

Лето - пора отпусков. А кто не хочет хорошо восстановиться от тяжелой работы и обыденных будней? Где лучше всего отдохнуть в Украине по доступным ценам? В это сложно поверить, но и не выезжая за границу можно великолепно провести время. Более подробно с этой темой вы можете ознакомиться .

Как вернуть ж/д билет, купленный через интернет?

Оформление билетов онлайн доступно на официальном сайте Украинской железной дороги booking.uz.gov.ua, а также на различных туристических интернет-сервисах. Возврат ж/д билетов, купленных через интернет, можно сделать в личном кабинете на сайте Украинской железной дороги, в котором оформлялся заказ. Порядок возврата электронного документа через интернет будет таким:

войти в кабинет и нажать вкладку «Актуальные билеты»;
выбрать заказы, которые нужно отменить;
нажать кнопку «Вернуть»;
подтвердить свой выбор.

С помощью этой функции можно вернуть электронные билеты некоторых из числа пассажиров, для которых оформлялся заказ. При расчете суммы к возврату учитываются штрафные санкции согласно Правилам возврата Украинской железной дороги.

Вернуть таким способом бланк заказа можно только в случае, если он еще не был распечатан в кассе вокзала. По правилам возврата бланка заказа возвращаются все документы, которые были по нему оформлены (в одном интернет-заказе может содержаться до 4-х билетов). Уже распечатанный бланк заказа можно вернуть, только обратившись в кассу вокзала. В этом случае также придется уплатить штраф в пользу железной дороги.

Чтобы сдать билет на поезд онлайн, оформленный через какую-либо другую систему заказа, нужно зайти в личный кабинет, выбрать функцию возврата и ввести:

UID - идентификатор заказа, состоящий из 20 цифр, который находится в верхней строке проездного документа;
фискальный номер документа (сокращенно - ФК, находится в верхнем правом углу);
фамилию и имя пассажира, указанные в проездном документе.

Затем необходимо воспользоваться опцией «Вернуть» и подтвердить свой выбор.

Средства, затраченные на покупку электронных билетов, возвращаются теми же платежными системами (банковскую карту или кошелек электронных денег), через которые производилась оплата. Сроки возмещения средств - от 5 до 30 банковских дней при возврате билетов онлайн, или от 10 до 15 банковских дней при возврате через железнодорожную кассу.

Видеоинструкция:

Условия возврата железнодорожных билетов

При сдаче проездных документов некоторая часть средств всегда удерживается с пассажира в качестве штрафных санкций железной дороги. Как сдать билет на поезд, купленный через интернет, с минимальными потерями? В зависимости от срока обращения за возвратом сумма, подлежащая компенсации, может изменяться. При возврате билетов, купленных через интернет, необходимо знать, что их конечная цена состоит из:

стоимости проезда;
цены плацкарты (резервирования места в вагоне за определенным пассажиром);
страхового сбора;
комиссионного сбора;

В цену могут включаться сервисные услуги - к ним относится оплата постельного белья.

Порядок возврата средств за билет в зависимости от времени сдачи выглядит так:

Cдав билет в кассе или онлайн за сутки и более до отправления поезда, пассажир имеет право на возмещение 100% цены проезда и плацкарты.
Cдавая документ менее чем за сутки, но более чем за 9 часов до отправления состава, можно вернуть себе полную стоимость проезда и 50% цены места в вагоне;
При возврате менее чем за 9 часов до отправления и в течение часа после отхода состава со станции возмещается только стоимость проезда.
Возможность сдать электронный билет или бланк заказа онлайн исчезает за 1 час до отправления.

Пассажиру также компенсируются страховой сбор и полная стоимость сервисных услуг. Не возвращаются комиссионные сборы Украинской железной дороги и цена услуг онлайн-систем заказа.

Услуга Приватбанка "Гарантированный возврат"

В конце февраля 2018 года Приватбанк запустил уникальную услугу на рынке Украины - «Гарантированный возврат». Она актуальна только для действующих клиентов банка и позволяет производить 100% возврат средств за жд билеты. Для того чтобы воспользоваться этим сервисом необходимо приобрести билеты через "Приват24 " и указать услугу возврата:

Услуга гарантированного возврата от Приватбанка является необязательной и активируется только по желанию клиента. Ее стоимость равна 11% от цены билета и входит в общую сумму для оплаты. Например, если стоимость билета поезда Интерсити «Киев-Константиновка» первого класса будет стоить 550 грн, то услуга возврата Вам обойдется всего лишь 55 гривен. Оплатить потребуется 605 гривен. В перспективе Приватбанк планирует запустить аналогичную услугу и для авиасообщения.

При сдаче билета с помощью услуги Приватбанка "Гарантированный возврат" клиент получает полный возврат средств на свою карту в течение трех дней. Главное - успеть сделать возврат не позднее, чем за один час с момента отправления поезда.

Поэтому, если Вы опоздали к отправлению, то это не проблема, в отличие от аналогичной услуги от «Укрзалізниці», где работает прогрессивная система возврата, при которой чем раньше сдается билет, тем больше пассажир получает возврат. Если более детально, то за сутки до отправления - 100% возврат средств; более 9 часов, но меньше 24 - 50%; за час - 10%. По времени возврат жд билетов может затянуться на целых 10 рабочих дней, что может доставить определенные неудобства.

Пользуясь услугой возврата жд билетов от Приватбанка, Вы получаете следующие преимущества:

не нужно предоставлять каких-либо заявлений и документов, сотрудники банка сделают все самостоятельно;
возврат полной стоимости проезда вне зависимости от штрафов "Укрзалізниці";
возможность произвести возврат билета несколькими способами: позвонив в банк, посетив отделение, в терминале самообслуживания или в Приват24;
быстрый возврат Ваших денег - не более трех рабочих дней!

Исключения из правил возврата ж/д билетов

Существует несколько нюансов в правилах сдачи билетов, которые регламентируют возврат в форс-мажорных ситуациях. К ним относятся:

если поезд не вышел с начальной станции в положенное время либо был отменен и пассажир вынужден сдать билет, компенсируется полная стоимость проезда и плацкарты;
если возврат оформляется спустя час и более после отхода состава со станции ввиду внезапно наступившей болезни, несчастного случая или других обстоятельств непреодолимой силы, пассажир получает стоимость проезда без учета плацкарты. В этом случае необходимо предъявить документальное подтверждение внезапной болезни либо происшествия;
при изменении маршрута поезда после покупки билета таким образом, что поезд не идет через нужную пассажиру станцию, он имеет право сдать билет с полной компенсацией проезда и плацкарты;
в случае прибытия состава в пункт пересадки после отправления поезда, на который пассажир планировал сделать пересадку, он может сдать билет с полным возмещением цены проезда и плацкарты.

Как поменять ж/д билет?

Если при оформлении заказа в написании имени или фамилии пассажира допущены орфографические ошибки, то менять билет нет необходимости, если ошибок содержится не более 3-х и они не влияют на звучание имени и фамилии.

При необходимости поменять документы на другую дату или выбрать другие места обмен билетов на сайте "Украинской железной дороги" в режиме онлайн не производится. Необходимо вначале вернуть электронные билеты онлайн и затем оформить новый заказ через сайт.